小红书公示新增《虚拟卡券商品发布及宣传规范》

意见征集截止：2026年08月03日 公示开始：2026年08月04日 公示结束：2026年08月10日 预计生效：2026年08月11日 虚拟卡券商品发布及宣传规范 第一章 总则 第一条 制定目的 为维护小红书电商生态健康，保障消费者在购买卡券类商品过程中的合法权益，特制定本规范。 第二条 适用范围 本规范适用于经营兑换券类目的商家。 若后续平台调整类目名称，但商品性质属于虚拟卡券类，则仍适用本规则； 若商家将 虚拟卡券类 的商品 发布在其他类目下，则平台有权依据规则对相应商品进行管理。 一级类目 二级类目 三级类目 兑换券 餐饮美食兑换券 全部

方便速食兑换券 全部

零食类兑换券 全部

肉类/海味/巧克力/蛋糕零售兑换券 全部

饮料兑换券 全部

本地化生活服务兑换券 全部

电影票兑换券 全部 第二章 商品发布规范 第三条 禁止出售的商品 商家需严格遵守

，严禁发布平台禁止售卖、无合法履约资质、虚假权益、违规套现、不合规充值及兑换类卡券商品，违规商品将统一按平台规则处置。 第四条 商品信息要求 （1 ）商品标 题 一级类目 二级类目 要求（*必填） 兑换券 餐饮美食兑换券 *品牌名称 + *商品/服务名称 + *规格参数（面值/数量/次数/人数等）+ 适用范围或地域（如有）+ 其他描述 示例1：星巴克 中杯拿铁咖啡兑换券 1张 全国门店通用 示例2：肯德基 双堡套餐单次券(套餐含汉堡、薯条、可乐) 全国门店通用

方便速食兑换券

零食类兑换券

肉类/海味/巧克力/蛋糕零售兑换券

饮料兑换券

本地化生活服务兑换券 *店铺简称+*服务项目名称+*规格参数（类型/次数/数量/人数/时间等）+ 适用范围或地域（如有）+ 其他描述 示例1：58到家精选 家政保洁 日常保洁3小时 示例2：沪上生活优选 电影兑换券 单人电子码上海全门店可用

电影票兑换券

（2）商品详情 二级类目 需具备的内容（*必须有） 餐饮美食兑换券 一、*卡券说明 【商品名称】 【卡券类型】写明具体类别，如兑换码、短链等 【有效期限】 【适用范围】 【面值】 【兑换商品】明确商品清单及规格 【使用需知】如售出退换、激活退换（如涉及激活）等相关政策等 【使用方法】 领取方式，操作步骤图文展示。需清晰描述商品交付方式及操作流程， 不可仅描述 “ 下单后联系客服” 。 二、* 实物 商品介绍（适用具体实物商品兑换的卡券） 食品餐饮类：整体展示（有包装礼盒，展示礼盒）+包装内容物展示+信息及卖点+标签展示+资质展示（如涉及进口，需展示报关单） 三、温馨提示 实物商品食用/使用注意事项 涉及配送的，说明配送须知 四、售后服务：商品实物的售后保障及售后服务说明 五、常见问题 六、品牌介绍 方便速食兑换券

零食类兑换券

肉类/海味/巧克力/蛋糕零售兑换券

饮料兑换券

本地化生活服务兑换券 一、*服务项目介绍：种类、具体内容、费用说明、适用人群、适用人数、服务地域范围、服务方式（上门\到店\邮寄）、服务期限 、预约方式等 若提供硬件或零部件更换服务时，需如实明确告知买家硬件或零部件的商品信息（商标、生产者信息、服务物品价值等） 二、*服务项目质保：涉及安装、改装、维修、养护/保养等相关的服务项目，商家需写明质保 三、风险提示、温馨提示 1. 若涉及上门服务，工作人员上门时会主动出示工作证件 2. 如需发票，请在购买前咨询商家 3. 涉及运动娱乐项目，商家需显著写明“安全提示内容”，包含服饰要求等 四、售后服务 五、常见问题 电影票兑换券

第五条 商品宣传要求 5.1 禁止虚假宣传 不得使用 “全网最低价”、“官方授权”、“100% 正品” 等缺乏有效佐证、无法核实的绝对化宣传词句；不得利用 “限时特惠”、“限量抢购” 等营销话术诱导消费者冲动消费，所有宣传内容须真实匹配商品及服务现状；不得承诺 “一次永久”“终生质保” 等无法落地实现的服务效果。 5.2 不得发布“诱导私下交易”的内容 不得发布含有诱导消费者“私下交易”、“绕过平台交易”等侵害消费者合法权益的内容，包括但不限于平台未接入的其他第三方平台信息、诱导私下交易内容。违规将按照

进行处罚。 5.3 价格宣传规范 不得虚标原价、划线价，制造虚假优惠感；宣传"充多少送多少"类活动，须在详情页清晰说明赠送内容、有效期及使用限制；不得使用"充50得100"等混淆面值与到账金额的表述，须改为"充50元送50元"形式。 违规将按照

进行处罚。 第六条 商品质量要求 商家须对所售卡券的真实履约能力负责，并满足以下质量要求： （1）履约能力保障 上架前须确认具备实际履约能力，不得发布无法履约的卡券； 门店类服务卡券须保证在有效期内正常营业，如遇关店、迁址须提前主动通知消费者并发起退款； 不得发布超出当前库存或服务接待能力的卡券数量（超卖）。 （2）核销系统稳定性 商家须保证核销系统在卡券有效期内正常运行； 因系统故障导致消费者无法完成核销的，商家须在48小时内修复或主动退款； 不得以"系统升级""技术问题"为由恶意拒绝核销。 （3）服务品质一致性 实际提供的服务内容须与详情页描述一致，不得擅自降低服务标准、缩减服务项目； 不得以"活动已结束"为由拒绝为持有效期内卡券的消费者提供服务。 第三章 退款政策标注规范 第七条 商家须在详情页明确标注以下退款政策，不得留空或模糊处理： 退款政策 说明 未核销随时退 消费者在有效期内未核销时，可随时申请全额退款 过期自动退 有效期届满后仍未核销的，平台自动发起退款 第八条 以下退款限制条款平台不予认可，商家不得在详情页设置： "卡券售出概不退换"； "一经购买不支持 退款 " ； 以"活动特价"、"限时特惠"为由拒绝退款； 第四章 违规处理 第九条 不符合商品信息要求的商品或禁止售卖商品，平台有权基于商家违规严重程度，对商品/店铺进行降权、下架、冻结。 第十条 平台会不定期对商家商品进行抽检并针对不合格商品/商家按照

进行处置。 第十一条 若商家/商品整体用户品质负反馈较多，平台有权依照

进行处置。 第十二条 若商家以"验证""测试""激活"等名义索取核销码，诱导消费者提前核销并导致消费者权益失效的，除订单退款外， 平台还有权从店铺资金中 扣除违约金500元 。 第十三条 除上述违规行为外，商家若违反平台其他管理规则及协议的，平台有权依照

或相关规则对商家进行处理。 第五章 附则 第十四条 本规则生效以前已经营相应品类的商家，应当及时根据本规则调整经营行为。本规则生效之日起，所有经营相应类目的新老商家及已发布的相应类目商品均适用本规范。