小红书公示新增《珠宝玉石类目售后争议处理细则》

意见征集截止：2026年08月31日 公示开始：2026年09月01日 公示结束：2026年09月07日 预计生效：2026年09月08日 珠宝玉石类目售后争议处理细则 第一章 适用范围 第一条 本规则适用于 消费者在小红书平台购物时与商家发生有 关于 珠宝玉石类商品的争议处理。 第二条 珠宝玉石类商品是指在以下类目发布的商品： 一级类目 二级类目 三级类目 翡翠/和田玉/琥珀蜜蜡/其他玉石 全部 全部 黄金/彩宝/钻石/珍珠 全部 全部 文玩/手工艺 文玩爱好/收藏 玉石/琉璃/琥珀类 珠宝/文玩/收藏品（定制专用） 定制玉石 全部 饰品/流行首饰/时尚饰品 银饰 全部 第三条 本规则未特别列明的情形，依《

》执行。 第二章 受理范围 第四条 小红书平台受理买卖双方在平台上就珠宝玉石类商品问题产生的交易争议处理申请，但出现以下情形的，平台可不予受理，买卖双方自行协商解决或任意一方自行通过司法机关等途径向相对方主张权利： 任何因消费者自身的签收、保管或处置不当导致污染或质量问题的商品； 因消费者撕毁或涂改标贴、防伪标记、包装而无法确定来源的商品； 买卖双方经自行协商达成退款或退货退款协议并履行完毕，一方或双方反悔产生纠纷； 买卖双方虚假交易、套利、套券或谋取不正当权益并经查实的订单； 交易做退款处理后，因商家需要取回商品产生争议； 除平台规则规定的情形外，消费者主张交易引发的法定赔偿事宜； 平台《

》或其他相关规则中规定的不予受理的情形。 第三章 商品及行为规范 第五条 珠宝玉石类商品自签收之日起7个自然日内，出现以下质量问题的，消费者可以选择退货、换货或维修；自签收之日起15个自然日内，出现以下质量问题的，消费者可以选择维修。（国家另有规定或买卖双方约定高于本规则标准的，以国家规定或买卖双方约定为准） （1）饰品外观有砂眼、裂痕的；饰品表面明显不光洁、色泽不一致的；焊接不牢固，有虚焊、漏焊及明显焊疤的；因结构缺陷而影响正常使用的，包括镯、链类饰品装配失灵、结构不牢固而影响使用的； （2）镶嵌类饰品上的珠宝玉石发生松动或脱落现象的； （3）饰品有明显裂痕等瑕疵，影响使用寿命的； （4）信誉卡或其他有效凭证上未按国家标准标明饰品名称、材料名称、产地及含量的； （5）贵金属及镶嵌饰品没有厂家印记的； （6）经 CMA或CNAS资质的第三方质检机构 认定，有成色不足、重量与标称不符等其他质量问题的。 第六条 因商品质量问题导致的换货，换货商品售后有效期自换货之日起重新计算。换货时商家应当免费为消费者调换同规格、同型号、同款式的饰品。符合换货条件的，因没有同规格、同型号、同款式饰品，消费者又不愿调换其他规格、型号、款式的饰品而要求退货的，商家应当支持消费者退货退款，运费商家承担； 商品已经签收超过7个自然日，且商家有同规格、同型号、同款式饰品，但消费者不愿换货而要求退货的，可与商家协商退货退款，商家可按合理比例收取折旧费。 第七条 在售后有效期内，对消费者送修的饰品，商家应与消费者协商一致 维修完成时间，若双方无约定，则商家需在寄回商品物流签收起20天内完成维修并完成商品寄回并上传对应的真实物流单号至平台，并且不得向消费者收取任何费用。逾期仍未修好的，商家应支持消费者换货或退货退款退运费。 第八条 消费者因使用不当、保管不善、不可抗力等原因造成商品损坏的，不在三包范围内。如消费者需要维修，可联系商家付费维修。 第九条 如消费者因商品质量/材质问题与商家发生争议，需要进行检测鉴定的，检测鉴定费用由消费者垫付，待鉴定结果判定责任方后，鉴定费用由责任方承担。 第十条 为保证消费者在购买商品时拥有充分知情权，便于消费者更全面地了解商品属性，商家需在发布商品时明示商品的主要参数指标，保证参数真实、正确、有效。 第十一条

商家在销售珠宝玉石类商品过程中存在标识与饰品不符、以假充真、以次充好等欺诈行为的，商家应该支持消费者合理的退款或赔付诉求。 第十二条 消费者在签收商品前应对商品当面验收，检查商品外包装、商品外观、数量等情况是否完好、齐全。如消费者在验收过程中发现外包装破损、商品破损、少件等问题，需自行拍照并要求配送人员签字确认，保留相关证据，拒收并联系商家核实处理。如消费者无理由拒收商品，则商家有权对由此造成的运费损失向消费者索赔或在退款时予以扣除。如消费者委托他人代为签收，则视为消费者本人已对商品完成验收。 第十三条 定制商品规范 （1）定制商品是指商家通过生产加工、裁剪制作等方式，最终向消费者交付包含消费者指定个性化需求信息素材（如图案、文字、印记、配件、尺寸等）并区别于标准化、规模化生产的实物商品。 （2）若消费者与商家进行定制商品交易的，商家应当在商品页面中明确告知消费者商品的生产周期、发货时间，并在消费者下单后联系消费者确认商品的交付时间、交付标准等，避免产生不必要的争议。 （3）消费者应按照约定及时、完整、准确的提供定制相关的个性化信息素材，如消费者逾期提供，则定制商品交付期限相应顺延。经商家催告后消费者仍怠于提供的，商家有权终止履约，交易做退款处理。 （4）若消费者提出的交付标准不清晰或存在冲突，商家有义务与消费者再次确认清晰的交付标准。 （5）消费者变更定制需求的，若商家的商品已经在生产中了，不支持变更，双方另有约定的，以双方约定为准。 （6）买卖双方申请平台介入争议处理后，平台将根据商家商品详情页中的描述，以及买卖双方在交易前的约定情况来进行判断及处理，定制类商品不支持"七天无理由退货"（商家自行提供退货承诺的除外）。 （7）若消费者与商家未约定具体的交付时间，且商家商品详情页未就交付时间进行说明的，商家应当按平台非特殊商品发货时间的规定为消费者进行发货。 （8）定制商品的质量标准和产品标识应当符合国家法律法规的强制性规定，无强制性规定的应符合行业标准，无行业标准的，应当符合生产企业自行制定的企业标准。定制商品属于国家规定实施“三包服务”保障产品目录范围的，商家还应当按照国家相关法规和平台规则的规定向消费者提供三包服务。 第十四条 存在以下情形的，不在售后服务范围内，消费者可联系商家实行合理的收费修理。 （1）消费者因使用、保管不当导致饰品损坏、变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等问题，不属于商品质量问题； （2）消费者自行修理或拆动造成损坏的； （3）消费者举证与所购商品明显不符的，或消费者单方面涂改相关凭证的； （4）商家在售前已经明确告知消费者该商品存在质量瑕疵，消费者认同瑕疵后购买的； （5）依据其他法律法规规定不支持售后服务的。 第三章 举证及判责标准 第十五条 商品质量问题 （1） 如消费者签收后反馈商品存在质量问题，如质量问题系肉眼可识别的，则消费者需提供初步凭证予以证明，凭证包括但不限于商品实物照片或视频，商家应针对消费者给出的初步凭证作出平台认可的合理解释或提供证据证明不存在质量问题。若消费者无法提供商品存在质量问题的有效举证，则平台支持向商家支付商品货款；若商家未提供前述证据、合理解释或提供的证据、合理解释未获得平台认定的，平台将认定质量问题属实，支持消费者的退货退款、换货或维修诉求。 （2）如质量问题系肉眼不可识别的，商家应按照平台要求配合提供厂家的相关凭证，包含并不限于经销凭证、报关单据（进口商品）、产品合格证、检测报告、商业发票等相关凭证以证明商品质量合格、出厂合规，商家无法提供的，交易支持退货退款。商家已提供有效凭证的，消费者应按平台要求及时提供有效的质检凭证或其他有效凭证。消费者无法提供的，则平台支持向商家支付商品货款；消费者提供有效相应凭证的，平台将认定商品质量问题属实，支持消费者的退货退款、换货或维修诉求。 注：应平台要求，商品经消费者送检后证实为质量问题的，检测费用由商家承担，若被检商品因检测而被物理破坏导致无法退货或无退货价值的，交易支持退款；商品经消费者送检后证实为非质量问题的，检测费用由消费者承担，交易不支持退款； 第十六条 描述不符问题 如消费者反馈所收到的商品与商家页面描述不符的，包括但不限于：尺寸与宣传不符、材质与宣传不符等。消费者需提供商品实物照片、权威机构的材质鉴定证明等，平台平台将根据举证内容判责。 经判定，如商品确实存在描述不符问题的，则判定为商家责任，支持消费者退款、退货退款、换货诉求。 第十七条 定制商品 （1） 消费者主张商家交付的定制商品存在描述不当或不符合质量标准情形的，消费者有权视商品性质及损失大小合理选择要求商家承担补发、修理、重做、调换、退货等违约责任，商家拒绝承担该等违约责任的，交易支持退货退款。 （2）若消费者与商家已约定了具体的交付标准，但消费者在商家开始生产后提出新的需求（该新需求买卖双方之前并未约定，同时该需求将会导致商品的组成、功能、属性等发生改变），因此引起的争议申请平台介入后，平台将根据买卖双方的举证情况，按"谁过错，谁承担"原则进行处理。 （3）定制商品发货期限内，商家已开始制作但尚未完成，消费者无理由申请退款的，若对商家造成损失的，应当赔偿损失，但最高不超过交易订单金额。 （4）定制商品发货期限内，商家已完成定制商品的制作，消费者无正当理由申请退款的，需和商家协商一致，否则商家有权拒绝消费者的退款申请。 （5）商家定制商品发货后，消费者无正当理由拒签或退回定制商品的，商家未予签收的，交易支持打款商家，商品由消费者自行负责召回并承担由此产生的相关费用，以及承担因无理由拒签或退回的商品风险；商家已签收的，交易支持打款商家，商家仍有义务再次向消费者发还该商品（除消费者明确表示拒绝接受该定制商品的），发货运费由消费者承担。 （6）多件交付的定制商品部分存在破损、灭失、描述不当、不符合质量要求情形，但不影响剩余部分定制商品功能实现且消费者能够独立使用的，依据定制商品的完好比例，交易做部分退款处理。 （7）如因定制商品质量问题平台介入判定商家责任的，消费者有权提出商品退货退款申请，商家应按售后流程为消费者处理，发货及退货运费均由商家承担。 第四章 附则 第第十八条 申请售后时间发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则，发生在本规则生效之日以后的，适用本规则 。