小红书私信通 AI 小助手支持全天智能接待与自动追问
私信通 AI 小助手 私信通 AI 小助手 是小红书官方为企业专业号 / KOS 员工号提供的 私信智能接待能力 ：帮你解决私信回复难题，收获客资生意增长，进一步提升小红书客户私信营销及经营效率。 核心价值 ： 🤖 一次配置 24h 在线 ：夜间 / 节假日无人值守时段全接管 💬 3 大场景闭环 ：私信 AI 回复 + 意向评论自动私信 + 已开口未留资自动追问 🎯 人机灵活切换 ：AI 可随时转人工，人工也可一键转 AI，会话不掉线 🧑 自动发送转化卡片： 根据对话进展，自动发送获客工具卡片引导转化 适合谁用 ：客服人力紧张的商家、私信咨询量大的品牌、以及夜间 / 节假日无人值守的场景。
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更新时间：2026年 8 月 27 日 | 私信通网址：sxt.xiaohongshu.com | 专业号平台：pro.xiaohongshu.com 近期更新 上线时间 更新点 详细说明 示意图 2026.8.27 AI小助手获客工具配置支持一键创建留资卡 若勾选该配置项，系统将自动生成一张标准样式的对话留资卡并完成绑定，有助于在AI接待过程中即时承接用户的留资意向。 功能入口： 私信通PC端/网页版、专业号平台-「AI小助手」-「获客工具配置」-勾选「一键创建」
2026.9.7（内测中） AI小助手潜客主动触达功能升级 「潜客主动触达」是对原有「意向评论AI回复」「自动追问」功能的升级，配置以后，系统将自动识别对您有潜在兴趣的用户（含已开口潜客跟进、意向评论跟进、高潜粉丝破冰、非粉丝潜客破冰四大场景），按您设定的策略 自动私信触达 ，持续引导转化。 功能入口： 专业号平台-线索经营工作台-「线索经营」-「智能工具」-「Skill市场」
私信通客户端 / 网页版/专业号平台-「私信通」-「AI小助手」-「潜客主动触达」
1 能力说明 AI 小助手覆盖 3 大核心接待场景，一次配置全天在线： 💬 私信 AI 回复 用户私信进线后，AI 在您配置的时段内根据对话内容 智能生成话术接待用户 ，可自定义 AI 接待时间段。 🔁 自动追问 对「已开口」且「未留资」用户，AI 自动发送私信唤活 ，可自定义追问时机和追问方式。 ⭐ 意向评论 AI 回复 用户留下意向评论后，AI 自动通过私信答复该评论，可自定义 AI 回复形式（ 模型回复 / 固定话术回复 ）。
2 获取 AI 小助手权限 满足以下条件即可 自动获得 私信通 AI 小助手的使用权限： 账号类型 权限要求 企业专业号 近 30 天聚光「客资收集」消耗 > 0 ，消耗达标后 次日 18:00 自动开通 KOS 号 归属企业专业号近 30 天聚光「客资收集」消耗 > 0 ， 且 KOS 有高级权益 ，达标后次日自动开通 KOB 代投模式需报名加白 。如期望参与内测，可联系对接的客户经理内部报白： 企业微信文档 （ 仅客户经理可访问填写 ）
3 五步快速开启 AI 小助手 ⚠️ 关键前提：企业专业号 / 员工号需要各自单独开启 AI 小助手 。 若您在使用私信通多账号消息汇总功能（私信授权）， 无法 由矩阵主号统一给其他矩阵子号一起配置 AI 小助手，需要 矩阵主号 + 矩阵子号一起分别去完成 AI 小助手配置 。
若仅矩阵主号配置，那么仅矩阵主号的私信消息有 AI 答复，子号消息 AI 不会回复。 ① 开启私信通 主账号登录 「电脑端-专业号平台」或「手机端-小红书 APP-专业号中心」，详见 《私信通开通与登录》 。
② 一键开启 AI 小助手 主账号登录 以下任一平台配置： 🖥️ 私信通客户端 / 网页版 点击「AI 小助手」→ 总开关，即可一键开启
🖥️ 专业号平台 「咨询服务」→「私信通」→「AI 小助手」→ 总开关，即可一键开启
📱 私信通 APP 「我的」→「AI 智能客服」大卡片 → 配置页总开关，即可一键开启
③ 选择使用场景 总开关开启后， 私信 AI 回复 / 自动追问 / 意向评论 AI 回复 3 个应用场景 默认全部开启 ，您也可以根据需求自定义勾选部分功能。 各场景精细化配置详见本文档：
🖥️ 电脑端（专业号平台 / 私信通网页版 / 客户端）
📱 手机端（私信通 APP）
④ 获客工具配置（选配） AI 小助手将根据实际对话情况，在合适的场景下 自动向用户发送获客工具卡片引导留资转化 。 注：若配置多张，系统将随机发送（ 留资卡优先级 > 名片 ）。 🖥️ 电脑端（专业号平台 / 私信通网页版 / 客户端）
📱 手机端（私信通 APP）
一键创建留资卡： 配置获客工具时，平台默认勾选 「一键创建」选项 ，点击「保存并应用」后系统将自 动生成一张标准样式的对话留资卡并完成绑定，有助于在AI接待过程中即时承接用户的留资意向。 注：「一键留资卡」无需手动设置卡片样式和内容，默认审核通过，可在快捷菜单、特殊欢迎语自动回复场景复用。
⑤ 转人工设置 同步分配人工客服 （推荐配置） ：开启后，人工客服可在私信通当前会话看到 AI 回复中的会话， 可实时打断 AI 回复 其他端回复终止 AI ：开启后，商家通过小红书 APP 或三方 IM 回复消息，将 自动终止私信通 AI 回复 🖥️ 电脑端（专业号平台 / 私信通网页版 / 客户端）
📱 手机端（私信通 APP）
4 三个场景精细化配置 4.1 私信 AI 回复 功能说明 ：开启后，AI 小助手将 仅在您配置的时段内 接待私信进线的用户，可根据需求自定义 AI 接待时间段。 1、回复时段配置 Step 1：启用 AI 私信回复
Step 2：配置回复时间
AI & 人工时段分工： 系统在您选定的时段内自动上线 AI 小助手接待用户。以下以 配置时段为 20:00 - 次日 8:59 为例： 时段 AI 小助手 人工客服 非 AI 生效时段 eg：9:00 - 19:59 不参与分流、不接待 如常上线回复用户消息 AI 生效时段 eg：20:00 - 次日 8:59 自动在线接待 新进线用户全部分配 AI 接待 此前已分配给人工的会话 继续由人工承接 （若想全交给 AI 请手动「关闭会话」）； 若已开「同步分配人工客服」，新进线用户同时分配给人工 下个非 AI 生效时段 eg：次日 9:00 - 19:59 自动离线，不参与分流 存量未结束会话分给新上线的人工 自动按客服在线状态接待私信
2、AI小助手→ 人工客服 🖥️ 私信通电脑端 / 网页版 / 专业号平台
⚠️ 需先配置【同步分配人工客服】
📱 私信通 APP
⚠️ 需先配置【同步分配人工客服】
📲 小红书 APP / 三方 IM
发送消息即可打断 AI
⚠️ 需先配置【其他端回复终止 AI】
3、人工客服 → AI小助手 🖥️ 私信通电脑端 / 网页版 / 专业号平台 在消息页点右上角「转 AI 接待」→「确认」
📱 私信通 APP 端 消息页点右下角「+」→「转 AI 接待」→ 确认「转 AI 接待」
4.2 潜客管理 - 意向评论 AI 回复 功能说明 ： 开启后，用户在商家笔记上留下评论且被识别为意向评论，AI 小助手会 自动针对评论内容向用户私信 并创建会话；关闭后 AI 不再回复意向评论。 若该用户 正由人工客服接待中（处于"会话中"的会话），即使用户再发意向评论，AI 也不会回复 ；若会话关闭（处于"已结束"）或从未创建过会话，AI 将按配置模式回复。 该功能 与「私信 AI 回复」独立开启 ：可只用【意向评论 AI 回复】，后续用户进线由人工接待；也可【私信 AI 回复】+【意向评论 AI 回复】组合使用，AI 触达意向评论后在配置时段自动接线沟通。 🖥️ 电脑端（专业号平台 / 私信通网页版 / 客户端） 私信通 →「AI 小助手」→「开启状态」→「应用场景」→「潜客管理 - 意向评论 AI 回复」
📱 手机端（私信通 APP） 私信通 APP → 底部「我的」→「AI 智能客服」→「启用场景」→「潜客管理 - 意向评论 AI 回复」
回复模型选择： AI 生成话术回复（推荐） ：有新的意向评论进线时， 自动以 AI 智能生成文本 私信回复意向评论 固定话术回复 ：有新的意向评论时， 自动以商家手动配置文本 私信回复意向评论（需要自行填写固定文本内容，限制 50 字以内）
4.3 自动追问（开口未留资追问） 功能说明 ： 开启后，小助手将 对「已开口」且「未留资」用户，自动发送私信唤活 ，全面提升转化率。 该功能 与「私信 AI 回复」独立开启 ：可只用【自动追问】，后续用户进线由人工接待；也可【私信 AI 回复】+【自动追问】组合使用，AI 触达开口后未留资用户，在配置时段自动接线沟通。 🖥️ 电脑端（专业号平台 / 私信通网页版 / 客户端） 私信通 →「AI 小助手」→「开启状态」→「应用场景」→「自动追问」
📱 手机端（私信通 APP） 私信通 APP → 底部「我的」→「AI 智能客服」→「启用场景」→「开口未留资追问」
5 如何优化 AI 小助手回复效果 完整操作请见：
Step 1 · 打地基 🏗️ 知识库 + 简介 让 AI 知道"你是谁 / 卖什么 / 怎么答常问问题"。决定 AI 回复准确度的 60%。
Step 2 · 塑人设 🎭 个性化调优 风格 / 称呼 / 禁用词，让 AI 说话像"你店里的销售"。
Step 3 · 定接待节奏 🗺️ 行业剧本 + 收集信息 + 留资频控 告诉 AI 分几步收信息、按什么顺序、多久引导一次留资。
Step 4 · 测 + 标注 🔁 在线测试 + 标注 配完先测一遍，上线后每天标注 AI 回复，让模型持续变聪明。
步骤 能力 主要解决问题 优先级 建议投入时间 1.打地基 知识库录入 AI 答非所问、说不出你家的产品 / 价格 / 政策 🔴 最高 1~2 小时
商家简介调优 AI 对"你是做什么的"定位模糊、回答错误信息 🔴 最高 5 分钟 2.塑人设 个性化调优 风格 / 称呼 / 禁用词 回复太机械、称呼别扭、说错话 🟡 中 30 分钟 3.定接待节奏 行业会话剧本 接待没有节奏、想让 AI 按 SOP 分步引导、想统一话术 🟡 中 30~60 分钟 4.测+标注 在线测试 配完后不确定效果、上线前查漏补缺 🟢 常态 每次配置后 10 分钟
回复标注 上线后持续发现 AI 回复问题 🟢 常态 每天 5 分钟
6 常见问题 Q&A Q：如何查看 AI 小助手的回复内容？ 您可在私信通「 会话管理 」快速筛选「是否小助手回复」，查看小助手回复过的会话， 已结束的会话可点击继续对话 。 类型一：会话中
类型二：已结束
Q：AI 小助手接待的私信，人工客服能看到吗？ 私信通 ： 方式 1：前往「私信通网页版 / 电脑客户端 - 会话管理」查看全部私信对话 方式 2：若希望在消息页面直接看到 AI 正在接待的会话，需在配置 AI 时勾选「同步分配人工客服」，AI 接待中用户会显示「AI 接待中」标签 小红书 APP / 三方 IM ：各端消息同步，您也可以直接用小红书 APP / 三方 IM 查看回复情况
Q：AI 小助手给用户发送的消息是否占用陌生人消息数？ 是 。AI 小助手与人工发私信的规则一致， 每天有 20 个陌生人主动触达名额上限 。已关注 / 48h 内评论过 / 已开口咨询过的用户 不消耗 该名额。
Q：矩阵主号开了 AI 小助手，子号会自动跟着开吗？ 不会 。 矩阵主号和矩阵子号需要各自单独开启 。即使您已配置了私信通多账号消息汇总（私信授权），也无法由主号统一给子号开启 AI，需要主号 + 子号分别在自己的私信通后台配置。 注意：这里的矩阵主号/子号指的是小红书账号（如：A企业号、B企业号、KOS号），不是客服账号的概念。
Q：AI 接待中，人工客服可以直接打断吗？ 可以 ，但需要 满足以下任一条件 ： 配置AI处开启「 同步分配人工客服 」→ 人工可在私信通电脑端/APP端的「当前会话」直接点击【人工接管】来介入回复 配置AI处开启「 其他端回复终止 AI 」→ 商家通过小红书 APP / 三方 IM 回复消息，自动终止 AI 回复
Q：AI 回复的内容能撤回或修改吗？ 已发送的 AI 消息2min内支持撤回，但不支持直接修改 。如果发现 AI 回复不理想，建议： 立即介入 ：人工直接接管当前会话，用后续消息纠正 完善AI小助手调优动作： 详见
Q：AI 生效时段外，新进线用户会怎么处理？ AI 不参与分流、不回复 ，用户消息按常规接待模式流转： 有在线人工 → 分配给人工接待 无在线人工 → 用户消息进入待接入队列，等待客服上线后处理
Q：留资卡和名片都配了，AI 会优先发哪一个？ 留资卡优先级 > 名片 。若配置了多张留资卡 / 名片，系统会 随机发送 。
Q：AI 自动追问会发几次？会不会打扰用户？ 目前AI追问仅会追一次。为避免过度打扰：可设置免打扰时段（如夜间 22:00 - 次日 8:00），追问话术会在免打扰时段结束后发送
Q：三方 IM 里也能看到 AI 接待的会话吗？ 可以 。私信通 / 小红书 APP / 三方 IM 三端消息同步，您可在任一端查看 AI 接待中的会话，并可随时插话。若希望人工插话后自动终止 AI，需在配置时勾选「 其他端回复终止 AI 」。
Q：达到"客资收集消耗 > 0"次日为什么还没有 AI 权限？ 企业专业号 ：消耗达标后 次日 18:00 自动开通 ，如果 18:00 后仍未开通请刷新页面重试 KOS 号 ： 除企业专业号消耗达标外，KOS 还需拥有高级权益 才能获得，请先确认账号是否具备高级权益 KOB 代投模式 ：需要 报名加白 ，请联系对接的客户经理